Ma map refuse de pétrir!

bouh la MAP que j'ai reçu la semaine dernière est déjà en panne, elle refuse de pétrir (c'est pas pratique ) il faut que j'appelle DA...TY pour me la réparer ou changer

elle m'a fait un premier pain top et puis plus rien .....

Bonjour,

ne tarde pas à la ramener chez Darty, ainsi ils te l'échangeront sans problème.

en revanche, si tu tardes au lieu de l'échanger, ils l'enverront en réparation et cela risque d'être très long.

j'ai eu l'expérience avec un expresso, il faut dire qu'ils avaient perdu la machine au moment de la renvoyer.

j'ai donc appelé le service après vente qui m'a reçu agréablement et m'envoie un bon de retour avec lequel je dois aller dans un magasin et soit faire un échange soit obtenir un avoir

maintenant que j'ai plein de farine a la maison je pense en reprendre une

voila

NON MAIS ILS EXAGÈRENT !

J'ai reçu le bon de retour, donc je suis allée au magasin avec la machine et les accessoires pour me la faire remplacer, ils ne l'ont pas en stock donc me proposent une avoir inutilisable sur internet .Or je veux acheter la même MAP que celle que j'avais choisi méticuleusement donc je demande le remboursement. Il a fallu faire venir le gérant du magasin pour que j'ai gain de cause. Je recevrai le chèque de remboursement dans 3 semaines

je rentre chez moi, je vais sur internet pour acheter de nouveau la même machine et je n'y arrive pas . je téléphone, le conseilller me dit que cette machine n'est pas livrable a domicile et qu elle n'est pas dispo sur toulouse .il me propose d'aller dans le département voisin !
je lui esplique que lors de ma précédente commande elle a ete livrée chez moi . Il ne me croit pas !
je pense avoir ete très désagréable mais j'ai finalement obtenu ce que je voulais, la machine est devenue livrable a domicile ! je suis sensée la recevoir le 11 février

bref, je me demande si c'est Da..y qui est finalement pas si terrible ou si en étant gentille et polie on n'obtient pas gain de cause . Doit on être insistant et désagréable pour avoir ce que l on demande ?

Pour répondre à ta question je dirais après différentes expériences dans différents magasins : ils essaient et si ça marche et que tu te laisses faire, ils auront eu raison d'essayer!

c'est souvent que pleine de bonne volonté je tente de rester calme et d'arranger les choses, mais souvent c'est en haussant le ton malheureusement que j'ai gain de cause.

Bonsoir,
pour moi, même prob, avec même enseigne... je leur ai refourgué leur machine par 2 fois... Et puis j'ai changé de marque... après le 2° échange.
Quand je suis allée au comptoir, c'était dans les 3 jours et j'ai dit "je ne veux même pas réparer, VOUS CHANGEZ !"
Ils ont répondu ...
Ah, Heu... Bon d'accord !
Surtout ne te laisses pas faire@ !

bon pain qd même !

Au final on verra bien mais j'ai REcommandé la delonghi bdm755 silver avec distributeur

Bonjour !

Savons quand même l'enseigne !
pour avoir eu des prob de ce genre avec une autre ( l'agitateur d'idées), les ventes sur internet et en magasin sont très éloignées. On a souvent l'impression d'avoir affaire à 2 magasins différents, sans relation.
Dans le D-y ou je vais depuis des années, j'ai fini par avoir quelques repères, dont le responsable du SAV... L'accueil est satisfaisant et les conseils se sont grandement améliorés.
Quand je lui ai dit "on change" et puis "j'en veux plus" il a souri et surtout s'est excusé au nom du fabriquant.
Voilà pourquoi je continue à aller chez eux, parce qu'il y a du lien humain.
Internet, c'est généial, j'y achète bcp, mais gare s'il y a un problème... j'ai la désagréable sensation que tout le monde disparaît...

J'espère que le 11 tu auras enfin l'objet de tes rêves !
Quand à toi, Eltrol, je te comprend plus que bien, je suis aussi en contact avec des clients-usagers... notre job est sans doute de repérer le râleur malaimable chronique du vrai perdu qui a besoin d'aide ! et comme tu le dis très bien... C'est tous les jours !

Bon pains ou rêves de pain !