Pasta box moulinex masterchef gourmet à 1 euro chez auchan

Bonjour,
J'ai acheté mon robot moulinex masterchef gourmet avec le hachoir à viande et la centrifugeuse début mars chez Auchan.
Il y'avait une offre pour un euro de plus on avait la pasta box....
Il fallait retourner un document complété avec la preuve d'achat et un chèque de un euro. En retour au bout de 6 à 8 semaines on devait recevoir la pasta box.
Or je n'ai toujours rien reçu....
Quelqu'un a t il eu la même offre et si oui, avez vous reçu le kit de pâtes ?

il faut appeller, il doit y avoir un numéro ou un site internet pour le suivi .......

C'est fait, ils me disent qu'ils n'ont pas mon bulletin... je passe à coté de 130 euros quand même c'est de la pub mensongère.... C'est cette offre qui m'a décidée de prendre ce robot... c'est de l'arnaque

tu n'as pas la facture, avec la date d'achat ils ne doivent pas te refuser le matériel à un euro.

Mince alors, ils exagèrent, tu n'as pas de photocopies ? Tu aurais pu les envoyer par mails, je me suis débattue pendant 4 mois avec kitchenaid pour avoir les miens à 1 euro, sinon oui avec ta facture peut-être ... harcelés les toutes les semaines ... j'espère que tu vas y arriver

Je vous tiendrais au courant. En fait il fallait envoyer une copie de la facture avec le code barre sur la boite ainsi qu'un chèque de un euro et le bulletin à Moulinex. J'ai tout envoyé en temps et en heure et ils prétextent qu'ils n'ont rien reçu....
Ils se foutent de moi... j'ai encore ma facture attestant de l'achat à la date demandée...je vais pas lâcher l'affaire...130 euros ce serait dommage.

as-tu regardé si ton chèque a été encaissé?

Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai envoyé tous les documents et toujours rien (le chèque n'a pas été encaissé). Heureusement j'ai fais des photocopies de tout. Mais je voulais savoir si quelqu'un pourrait me donner des coordonnées pour les contacter par téléphone ou mail, car je n'ai rien sur l'offre, mis à part l'adresse. Merci d'avance.

Bonjour,



Dans gogole, tu tapes mo*linex, tu vas dans "services" et tu as "garanties". Là, tu as le n° de tél du service consommateur.

D'accord, merci beaucoup.

Bonjour,
J'ai participé à la même offre et je n'ai toujours rien reçu.
Il y a quelques temps j'ai appelé Moulinex qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire, c'est pas eux qui gère ça c'est "custom solution" Mais pour les contacter, il faut le numéro de l'offre et je ne l'ai plus car je n'ai pas photocopié le bulletin. Si quelqu'un l'a sous la main, pouvez-vous me donner ce numéro ? Il se trouve sur l'adresse où il fallait envoyer les documents.
Merci beaucoup et bonne journée

Pour le code barre, il faut découper celui ci sur la boite et non le recopier, car sinon tu peux copier n'importe quel code barre sur une boite en magasin. Voila pourquoi ils exigent en général que tu le découpe sur ta boite originale.
Aprés, eux n'ont pas à prouver qu'ils ont reçu ou non le courrier, c'est à toi de le prouver (et j'en sais quelque chose malheureusement, voir mon post sur pb courrier non reçu). Cela prend du temps pour recevoir le kit à 1 euro. Tu dois avoir écris le délai sur ton bon que tu devais envoyer avec les autres documents.
Pour le tickets de caisse, là encore ils exigent tous l'original, ce qui est normal, car on peut falsifier un ticket de caisse avec une photocopie. Donc pour eux, un envoi non conforme ou non entier (s'il manque un document) est considéré comme nul et moulinex annule ta demande et peut donc dire ne rien avoir reçu, car courrier incomplet ou pas bons documents (originaux).
J'ai eue cela avec kitchenaid et le kit hachoir à 1 euros. Mais kitchenaid a eue la décence de me recontacter pour me dire qu'il manquait un documents à mon envoi.
Malheureusement, toutes les marques ne font pas cela et jette les courriers incomplets

Alors je viens avec les dernières nouvelles :
pour toi, muedusud, je sais pas si tu as réussi à avoir le numéro de l'offre mais c'est 24652.
J'ai appelé custom promo (c'est eux qui s'en occupe et pas moulinex), j'avais envoyé mon dossier complet (dont j'ai gardé une copie) le 18 mars et, à ce jour, mon dossier n'est pas encore traité, aucune traces. J'ai bien dit que sur l'offre ils disent entre 6 à 8 semaines de délai pour recevoir le kit, mais apparemment, ils sont en retard ou ils baratinent. Donc je pense qu'il faudra pas être pressé. Je vais attendre deux semaines encore et je rappellerai, je vous tiendrai au courant. Si quelqu'un a des nouvelles d'ici là...

Bonjour.
Merci pour votre réponse mais le numéro 24652 ne fonctionne pas. La boite vocale de custom promo ne reconnaît pas ce numéro d'offre. Comment avez-vous fait pour les joindre ? Merci et bonne journée

Je les ai appelé hier matin vers 11h au numéro indiqué sur ce lien :
(liens en mp, merci)
Lors du service vocal, j'ai tapé le numéro de l'offre 24652 et le serveur vocal me dit de ne pas quitter et qu'une personne va prendre mon appel. 2 minutes plus tard, j'ai eu quelqu'un. Je viens juste de réessayer à l'instant. J'espère que ça va marcher pour vous.

Bon ça y est, j'y suis arrivé. lol. Je devais peut être me tromper quelques part ... Bref... Pour moi non plus, mon courrier n'a toujours pas été traité , en d'autres termes n'a pas été ouvert ... pfff Et il faut attendre entre 6 à 8 semaines après traitement du courrier. J'ai demandé à la dame si j'allais le recevoir dans 6 mois, elle m'a répondu "non, quand même pas" C'est déjà ça.

Bonjour,

je suis dans la même situation, j'ai envoyé un premier mail via :
(liens en mp, merci)
N) d'opé : 24652

J'ai eu une réponse très rapide m'indiquant qu'il fallait compter 6 à 8 semaines pour obtenir le kit. De là, je leur est envoyé un nouveau message leur indiquant que leur façon de faire ressemblait fortement à de la pub mensongère et que sur le ce forum, beaucoup de gens se plaignaient de ne pas avoir de nouvelle de cette offre.
Là 2 ème réponse me demandant de reprendre contact avec le site dans 15 jours.

N'hésitez pas à faire de même, il faut les harceler et là peut être que nous obtiendrons notre du.

Cordialement.

bonjour,
Je viens de recevoir un mail donc pas besoin de les harceler puisque je n'ai appelé qu'une fois moulinex (mais c’était pas eux qui gérait ça) et une fois custom promo :

"Cher client,

Vous avez participé à l’opération « Masterchef Gourmet » dans votre magasin Auchan et nous vous en remercions.

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous avons dû faire face un retard important de livraison du Kit Pasta Box. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce retard et vous informons que nous vous enverrons votre KIT PASTA sous huitaine, soyez certain que nous ferons désormais tout notre possible pour éliminer de tels retards.

Service consommateur Moulinex"

Voilà donc si j'ai bien compris, je recevrai le pasta box en fin de semaine prochaine

bonne journée

J'ai reçu le même message. J'attends donc le colis. Si quelqu'un le reçois, merci de tenir informé sur ce topic. Merci.

Ça y est, je l'ai reçu, le livreur est passé dans l'après-midi Trop contente. J'ai hâte de cuisiner des pasta et chéri de les manger. lol

Bonjour. Super ! On va y arriver alors. Juste une petite question : c'est un transporteur ou c'est par le biais de la poste que c'est arrivé?

je l'ai reçu par un transporteur, remis contre signature. Mais je ne sais pas de quel transporteur il s'agit : aucune indication sur le carton d'envoi.

Bonjour,
Je lis avec grand intérêt ce sujet, puisque tout comme vous, j'attends la pasta box...
L'avez-vous reçue depuis vos derniers messages ? Si oui, comment ?
En vous remerciant pour vos réponses,
Cordialement,
Malo6025