Thermomix quasi neuf et défauts?

Bonjour à toutes,

J'ai reçu mon robot le 24/10 et depuis je m'étais rendue qu'il y avait quelques points de rouille sous le bol du robot à côté du trou dans lequel on met le couteau. Côté extérieur du bol, l'inox n'est pas poli à cet endroit là, au départ je ne m'étais pas inquiétée mais les points de rouille se diffusent dans la petite épaisseur du trou.
Ensuite, deuxième problème qui est apparu ce matin, les pointes de 2 lames sont émoussées.
Alors que je ne m'en suis seulement servi pour faire des soupes, de la pâte à pain ou à brioche et des crèmes desserts.
Pour le moment, je n'ai pas mixer de carrés de sucre, ni fait de glaces.
Avez-vous déjà rencontré ces problèmes là? et si tôt?!
Je suis déçue, je fais toujours attention lorsque j'enlève les lames du socles, je les tiens d'une main et je les débloque de l'autre. Elles ne sont jamais tombées non plus!
A votre avis, qu'est-ce que ça va donner tout ça?
J'ai appelé la société vorwerk ce matin et le sce tecnique doit me rappeler, je n'en sais pas plus.
Merci de vos réponses
Joëlle

Merci de l'acceuil
Mais je n'ai pas trop le moral, je n'ai toujours pas de nvelles du service technique Vorwerk et du coup, je n'ose même plus me servir de l'appareil!

JOELLE 70 Je comprend ton désaroi car au vu du prix que l'on a payé il devrait être 0 défaut !! Mais ne te fais pas trop de soucis quand même car il est sous garanti et apparement le défaut de fabrication est avéré. Il devrait donc te le changer sans problème, enfin je l'espère pour toi !!
As tu essayé de contacter la conseillère qui te l'a vendue ? Elle a peut être déjà dû rencontrer ce genre de soucis. Elle pourra certainement te rassurer quand à la suite des évenements.
Surtout tiens nous au courant et n'hésite pas à venir nous rejoindre sur le forum "papotages et astuces". Il y règne une bonne ambiance.
A+++
MAGG

n'hésite pas à l'emmener dans un SAV puis à téléphoner, envoyer des mails et écrire à V.rwerk. Bon courage, car ils sont trèèèèèèèèèèèèès long à réagir. C'est d'ailleurs un comble quand il s'agit d'un appareil de ce prix. Surtout ne paie aucune avance en déposant ton robot car V.rwerk ne rembourse pas

Coucou,

Ben toujours pas de nvelles, c'est foutu pour ce week-end, j'espère lundi.
J'ai bien entendu appelé ma conseillère jeudi et aucune de ses ventes n'a eu de pbs.
Dans mon dpt, ma conseillère m'a dit que le sav serait à 50 km à peu près mais d'après le site vorwerk, lorsque je tape mon n° de dpt: il n'y a rien. Ma conseillère m'a dit que c'était mieux de voir avec le sce technique pour qu'il me le fasse récupérer à domicile.
Hier ça m'a saoulé de ne pas m'en servir alors j'ai quand même fait des crèmes aux 2 saveurs et un gâteau.
Mais je trouve que vu le prix, des défaits pareils ne sont pas acceptable mais surtout que le suivi devrait être irréprochable. Vu que je suis aussi dans la vente à domicile, ça m'énerve cette situation car chez nous si rare soucis il y a, c'est la conseillère qui s'en occupe et le sce qui diagnostique si il doit y avoir retour et rapidement joignable.
Merci de vos encouragements!

joelle70

Je n'ai jamais vu ça , de la rouille
Ne t'inquiète pas, ça sera pris en garantie. Ils te changeront sûrement le bol et les couteaux.
Un conseil : n'attends pas lundi qu'on t'appelle. Rappelle-toi.
Oui, je sais ça fait râler, mais c'est le meilleur moyen d'être prise en charge le plus rapidement.

Bon week-end.

lundi, toujours pas de nvelles...

comme dit frimousse, il vaut mieux que tu rappelles!
je ne crois pas que tu doives éviter de te servir de celui que tu as.
c'est curieux, j'ai encore mon TM3300 (dep 18 ans) et le bol est impec: VW va sûrement te l'échanger!

bizarre bizarre
j'ai thermomix depuis 37 ans , je l'ai donné a ma soeur et j'ai changé les couteaux par usure mais c'est tout

le nouveau je lui fais tout dedans glace pilée, sucre glace j'ai même mixer des os pour les chiens etc........
pas de problème

donc il doit y avoir un default chose que je n'ai jamais entendue depuis que j'ai momix

bon courage a toi

tu as de la chance cathy9, ou plutôt nous n'avons pas de chance, nous, les rares à qui arrivent LA panne du TM. En attendant le SAV de ce robot est vraiment minable. Pour un remplacement de couteaux, mon appareil est "en réparation" depuis 2 semaines

Toujours pas de nvelles mais je vois que je ne suis pas seule à avoir des pbs, ça réconforte un peu...
Vu le prix, le SAV devrait être beaucoup plus efficace!

je viens d'appeler la société qui ici gère leur SAV : ils attendent toujours le mail de prise en charge de V... (soit-disant envoyé il y a plus de 8 jours)
J'ai renvoyé un mail à Nantes. Je préfère ne pas dire ce que je pense de V... en ce moment Dire que j'économisais pour acheter leur aspirateur ! c'est décidé, j'irai ailleurs

Ne lâche pas prise joelle70, on dirait qu'ils veulent avoir les clients à l'usure : quand ils en ont assez d'attendre, ils paient. C'est vraiment nul, comme politique. Je me garderai bien de faire de la pub (gratuite !) pour cet appareil désormais, car en cas de panne c'est une horreur

Bonsoir,
je comprends votre désarroi ! ce qui m'étonne c'est que vu le nombre de conseillères qui viennent ici, personne ne vous donne de conseil éclairé !
Anise, si tu avais juste besoin de changer tes couteaux, ce n'était pas la peine de porter ton Tm, tu déposais tes couteaux avec ta facture si ton appareil à moins de 1 an et c'est tout.
Joëlle, tu appelles ta conseillère, c'est à elle de faire remonter l'information, mais néanmoins, je pense qu'il t'appartient de porter ton appareil dans ton SAV le plus proche. S'il n'y en a pas dans ton département, tu peux aller dans un département limitrophe. N'oublie pas d'emmener ta facture avec toi pour faire jouer la garantie. ceci dit de la rouille c'est surprenant car le bol est en inox, donc inoxydable et la seule chose qui peut attaquer l'inox c'est l'acide chlorydrique...
Ne vous désespérez pas, même si vous avez raison en ce qui concerne le manque de réactivité et l'inertie de V. dès qu'il y a un problème.
Bises

Ma conseillère m'avait que le seul sav de ma région est à 30 ou 40 km de chez moi mais sur le site vorwerk: il n'y en a pas. Et je n'ai pas trop envie de faire autant de kms...
C'est le fond extérieur du bol qui présente des taches de rouille. Je vais essayer de faire une photo et de la mettre sur le site.
merci

j'ai eu un léger soucis au départ mais je l'ai emmené au SAV du département et franchement service impeccable 30km ça vaux le coup

eh non, c'est ce que je croyais aussi au début, mais quand ton TM est en panne, et quelle que soit cette panne, il faut emmener tout l'appareil sauf accessoires car un agent Vor.. le passe sur une machine de contrôle pour faire un bilan complet. Résultat, cela fait 3 semaines que je n'ai plus mon robot, alors que changer les couteaux prend 30 secondes. Si je craque et paie la réparation, la facture est prête : 113€
Mon appareil n'est plus garanti, mais cette panne ne relève pas de la garantie contractuelle (2 ans) mais de la garantie légale (à vie de l'appareil)

perlin, nous ne devons pas habiter le même département

joelle, surtout n'attend pas que ton TM ne soit plus garantie, ce sera encore plus long... et tu auras automatiquement quelque chose à payer

Anise, il a 3 semaines mon robot!
Mais enfin, ce matin j'ai rappelé la société et pu parler à une conseillère du sce technique.
Dans mon dpt, le sav a fermé donc je vais recevoir un nveau bol depuis l'allemagne.
Le contact que j'ai eu ce matin m'a rassurée, la dame a été très sympathique. On va voir la suite.
Merci!