Bonjour, étant moi-même à l'achat d'un robot, et à priori, d'un Kitchenaid, voici les échange de courriels que j'ai eu avc la marque.
A chacun de se faire son idée.
Je pense poussin_poussin que vous devriez essayer d'assister à une démo de la marque, chez un détaillant. En Belgique ça se fait, mais faut le dénicher...
Voici donc ci-dessous les échange de courrier.
Jacques.
Monsieur S*******t,
Merci pour votre E-mail.
Lors de la préparation de pâtes lourdes et/ou épaisses comme la pâte à pain, il est probable qu’un « jeu » se créée entre la tête et le socle de l’appareil. Des vibrations peuvent également être notées.
Tous nos batteurs sont fabriqués aux USA, donc, l’apparition de ces différents phénomènes ne sont pas dus à la qualité proprement dite du robot mais au type de préparation qui sera mélangée par le batteur sur socle. Ces effets n’étant pas « anormaux » et donc non-nuisibles à l’appareil puisqu’il est consu pour.
Une vis centrale peut être équilibrée par l’utilisateur ou le réparateur agréé pour diminuer le jeu qui pourrait apparaître.
En ce qui concerne nos accessoires pour la fabrication de pâtes fraiches, nous en possédons dans notre gamme deux. Le kit « Pasta De Luxe® KPRA » et le kit « Emporte pièces ® KPEXTA » pour la fabrication de pâtes courtes.
En pièce attachées vous trouverez les manuels d’utilisation de ces deux accessoires, vous pourrez de cette manière, juger de leur facilité d’usage et praticité dans la réussite de pâtes faites « maison » !
En ce qui concerne les différences de prix, comme mentionné dans notre précédent courriel, tous nos prix sont « indicatifs » ce qui implique parfois une différence selon le distributeur. Les références des robots vous indiqueront si le produit est aux normes Européennes (en général plus coûteux).
Il est évident qu’avoir un contact direct avec un vendeur est d’autant plus pratique et agréable pour un meilleur choix et jugement d’achat. Les magasins offrent , en général, une garantie d’un an pendant lequel ils feront l’intermédiaire entre vous et le SAV agréé si nécessaire.
Les services après ventes agréés étant des sociétés indépendantes des revendeurs vous donnent la possibilité d’être en contact direct avec eux si un problème quelconque survient et ce, quel que soit votre point de vente au départ.
Cela ne change en aucun cas la qualité de notre produit ou du service rendu à nos consommateurs.
En espèrant avoir répondu clairement à vos questions et restant à votre entière disposition pour toutes demandes supplémentaires, recevez nos sincères salutations.
L’équipe KitchenAid.

From: Ja*******s St*******t
Sent: dinsdag 3 november 2009 11:34
To: MCT Shared
Subject: Re: Votre demande à KitchenAid_20090000121
Chère équipe Kitchenaid,
Mesdames, Messieurs,
Je vous remercie pour toutes ces informations.
Vous confirmez avec beaucoup de précisions ce que je pensais (craignais) en ce qui concerne les produits US.
Il reste deux questions en suspens, si vous me le permettez.
Je vous ai dit que je faisais partie de trois groupements de cuisiniers amateurs.
Dans l’un de ces groupements, nous sommes quelques uns à essayer de choisir un robot..
Il y a beaucoup de commentaires et d’avis tout à fait contraires?!? Avis totalement objectifs et sans intention cachée.
Ne parlons donc pas du choix de telle ou telle marque et parlons exclusivement du KA, qui resterait mon choix personnel si j’arrive à comprendre certaines choses.
PREMIERE QUESTION:
Parmi les contradicteurs, nous avons quelques (plusieurs) témoignages qui disent que pour les pâtes dures, et même des pâtes à pain, l’artisan (produit récent) n’est pas à la hauteur de la tâche contrairement semble t il aux plus vieux modèles.
Il y a même un membre qui a eu un problème avec un KA...Le magasin lui à échangé par un neuf et remême problème, et a finalement été remboursé. (En France).
D’autres témoignages vont dans le même sens, disant que la tête du robot prend du jeu en hauteur et/ou en latéral.
Un membre dit même, après avoir eu ce problème, être allé voir dans divers magasin exposant le KA, et avoir constaté du jeu à l’état NEUF n’ayant donc jamais servi en magasin.
J’ai expliqué ce problème à un commerçant qui vend du KA, et qui m’a dit qu’en effet cela pouvait arriver et qu’il fallait “voir” le robot personnellement avant d’acheter et forcément d’éviter un achat via le net.
Mon fils, cuisinier professionnel à Singapour (Manu Stroobant – Le saint Pierre Singapour) ayant lui-même depuis + de 10 ans un KA, me dit : ok > bon produit, mais le système pour laminer les pâtes est un gadget qui ne “marche pas”. J’attends qu’il me précise quand il aura ou prendra le temps, de me préciser cette critique.
Car personnellement, je voulais justement cet accessoire, qui est en promo chez KA Artisan Paquet en Allemagne où j’ai déja acheté mon premier KA.
SECONDE QUESTION:
Les prix en magasin sont en général aux environs de 579 € pour un modèle couleur et +/- 300 € de plus pour un nickel brossé (nous avons déja un KA nickel brossé dans notre cuisine).
Par contre, les prix via internet, par des magasins Européens, vendent leur mêmes (semble t il) produits à partir de 400€. (Il y a même des KA à 300€ mais en 250w et en une seule couleur, je pense). Et les réponses vont dans tous les sens, selon ce qu’ils défendent comme stratégie commerciale ( plus fabriqué au USA, mais en chine, produits détournés, volés, production de moindre qualité destinée à un certain marché, pas de SAV, etc, etc)
D’autre encore, offre un second bol, ou le système à pâte ou les hachoirs...
Bref, très sincèrement, on à l’impression de se trouver chez des marchands de tapis ce qui donne peu de crédit à la marque.
Surtout dans des milieux passionnés de cuisine et formant plusieurs centaines de membres sur les sites et forum du net.
Je suis retraité depuis 3 ans, et j’étais directeur commercial dans une multinationale en Belgique et GDL, mais je ne comprends vraiment pas cette stratégie.
Je ne souhaite pas mettre 575 € si je peux dépenser seulement 400 € pour le même produit. J’imagine que tout le monde agirais de la sorte.
Je ne veux pas non plus, prendre de risques de SAV, en achetant via une filière douteuse.
Je comprends que les frais pour un même produit fabriqué aux USA, soit plus coûteux s’il est exporté et vendu en Europe...
Mais je ne comprends pas ces différences qui me semblent considérables.
Les techniques de ventes, de distribution et les stratégies japonaises de vente, de vos concurrents sont bien moins torturées.
Dans l’attente, veuillez recevoir, Mesdames, Messieurs, l’expression de mes sentiments les plus cordiaux.
J**********t.
Le 3/11/09 10:30, « MCT Shared » a écrit :
Monsieur,
Merci pour votre E-mail.
En Europe, nous avons trois types de batteurs sur socles :
· Les Robots Professionnels (5KPM5 et 5KPM50 vendus dans les magasins Metro uniquement)
5KPM50 existe en blanc et gris anthracite mat. Il est livré avec 2 bols, 2 couvercles, 1 verseur/protecteur, 1 crochet pétrisseur, 1 batteur plat, 1 fouet à fils. Son prix indicatif est de € 729.
5KPM5 existe en blanc. Il est livré avec un bol de 4.83l, 1 couvercle, 1 verseur/protecteur, 1 crochet pétrisseur, 1 batteur plat, 1 fouet à fils. Son prix indicatif est de € 709.
Les robots professionnels ont une garantie de 1 an et une puissance de 315 W. Ce sont des modèles à levier et non de têtes à bascules comme les robots Classic et Artisan.
5KPM5EER en rouge. Vendu avec 1 bol de travail chez Wismer (Epinal - Tél. 03 29 82 27 71) au prix indicatif de € 709.
· Le Robot Artisan (5KSM150PSE)
Il existe en différentes couleurs (rouge, blanc, bleu cobalt, bleu glacier, gris anthracite, mat argent métallisé, caviar, rose, tangerine, vert pomme, noir, jaune, crème, gris métal, tangerine, chocolat, violine, bronze nacré, nickel brossé et chromé) et a une puissance de moteur de 300W. Il est livré avec un bol de 4,83 litre (avec une poignée ergonomique), un batteur plat, un fouet à fils, un crochet pétrisseur et un verseur protecteur. Son prix indicatif est de € 589 pour les couleurs standards, € 599 pour le robot rose et de € 799 pour les modèles : chromé et nickel brossé. En plus, à l’achat d’un robot Artisan, vous recevez en hommage un magnifique livre de recettes spécialement édité pour notre 90ème anniversaire qui ne propose pas seulement des mets pour chaque occasions, mais offre aussi de nombreux conseils pour une utilisation optimale du robot ainsi que de ses accessoires.
Le robot Artisan est garanti 5 ans.
· Le Robot Classic (5K45SSE)
Existe en blanc et a une puissance de moteur de 250W. Ce robot est livré avec un bol de 4.23 litre (sans poignée), un batteur plat, un fouet à fils et un crochet pétrisseur. Son prix indicatif est de € 459 et sa garantie est de 2 ans.
2. Les produits KitchenAid qui paraissent sur le site américain ne sont disponibles qu’aux Etats-Unis.
Il vous est donc impossible d'acheter ce type d'appareil via le site français ou par l'intermédiaire d'un revendeur en France.
Nous vous déconseillons d’acheter des produits KitchenAid Américain pour les raisons suivantes :
- La garantie de l’appareil ne prend plus effet
- Les voltages et les fiches électriques du robot américain ne sont pas utilisables en France et vice -versa
- L’utilisation d’adaptateurs endommage l’appareil
- Les produits KitchenAid américain (110 volts) et les produits KitchenAid européens (220-240volts) ne sont pas toujours compatibles.
Toutes les garanties KitchenAid Europa sont valables uniquement au sein de la Communauté Européenne, c’est-à-dire dans la limite des états membres de l’Union Européenne. Les Produits KitchenAid achetés et/ou utilisés en dehors de ces limites ne bénéficient pas de la garantie KitchenAid Europa qui en outre, ne s’engage à aucune obligation de réparation ou de transaction. KitchenAid Europa se réserve les droits de décision quant au bien fondé des réclamations.
Nos robots et accessoires KitchenAid sont produit aux USA. La différence de prix est due aux conformités obligatoires aux normes Européennes effectuées sur nos appareils, au label ainsi qu’à l’exportation des produits jusqu’en Europe.
Vous pouvez nous joindre par e-mail via notre site Web à l’onglet « Contactez-nous ».
Nous vous remercions de l’intérêt porté à KitchenAid
Restant à votre entière disposition, recevez nos sincères salutations.
L’équipe KitchenAid.
-----Original Message-----
From: kitc***********]
Sent: vrijdag 30 oktober 2009 19:45
To: *********
Subject: Votre demande à KitchenAid_20090000121
Dear Mr ,
A request has been placed.
Information is as given below:-
Request for Appliance : Question sur un produit
Your message detail :-
Bonjour,
Déja client Kit avec un KitchenAid Food Processor Artisan nickel
brossé, j'envisage maintenant le robot. Je vois sur internet, des prix et des propositions qui partent dans tous les sens. Je lis aussi beaucoup de commentaires. Certains sont bons mais pas mal d'autres sont très critiques. Je vois aussi qu'il y a un modèle "pro 600" et je voudrais en savoir plus. Il y a des propositions à 299 € en 250 W; d'autres à 300w; d'autres encore à 325 W, à 350W... Merci de m'éclairer. Je fais partie de 3 clubs de cuisiniers amateurs sur le net. Dans une de ces associations, nous sommes quelques uns, en forum, à envisager l'achat d'un robot de votre marque ou autre... Nous nous transmettons nos informations et conditions obtenues. J'aimerais, nous aimerions être éclairés sur les différentes possibilités en modèle "artisan" et "pro".
Merci d'avance.
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Regards,
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