Coucou... alors comme promis, voici le récit de mes mésaventures avec ma MAP, dont les pitons de la cuve s'étaient descellés...
J'ai en premier lieu envoyé un mail au service consommateur de Moulinex, qui m'a renvoyé un mail quasi automatique (il parait que non, que ce n'est pas automatique, qu'il y a qqn derrière qui l'écrit, mais il doit se contenter de faire du copié-collé, ce n'est pas du tout personnalisé... ) comme quoi il fallait que je me mette en relation avec un réparateur agréé, voyez la liste ci-jointe, merci.
C'est donc ce que j'ai fait... et le réparateur en question me demande de lui déposer ma MAP entière chez lui (et pas que la cuve), pour la "modique" somme de 20 euros. Deux jours après, il me rappelle pour me dire qu'il n'y a pas que la cuve à changer, mais qu'il faut aussi changer les coupleurs qui sont défectueux. Les coupleurs apparemment, c'est les trucs qui tournent dans le fond de la MAP, sous la cuve, et qui entraînent les pâles. Avec l'usage, ils étaient bien un peu salis, avec un peu de limaille de fer et de rouille, mais je ne suis pas persuadée qu'ils étaient défectueux... Cout total pièces et main d'oeuvre : 105 euros... pour une machine qui neuve en vaut 99, inutile de dire que je saute au plafond...
Du coup, j'appelle le service consommateur de Moulinex (laborieux), qui s'est mis en rapport avec eux. Ce matin, je reçois un mail comme quoi ils acceptent de prendre en charge les pièces, et que la main d'oeuvre reste à ma charge.... soit 40 euros... soit le prix de la cuve toute seule, si je l'avais changée sans faire réparer... comme par hasard...
Au final, si j'apprécie le geste du service consommateur de Moulinex (c'est sur que comme ma MAP n'est plus sous garantie, ils ne sont pas obligés), je reste très mitigée car je dois tout de même repayer plus d'un tiers du prix de la MAP 1.5 ans après son achat... et je ne suis pas convaincue qu'il n'y a pas un peu de vente forcée la dedans à propos des coupleurs qui marchaient très bien... (ben oui, si ils s'étaient contentés de changer la cuve, il n'y aurait pas de main d'oeuvre!) sans compter bien sûr les deux fois 1h30 de route pour aller la déposer et la rechercher...
Au final j'accepte par ras le bol de cette histoire, et envie de récupérer ma MAP, mais si j'ai un conseil à donner, au cas où le problème de la cuve arrive à qqn, contentez vous de vous en racheter une autre, vous y gagnerez en temps et en énergie...
J'espère au moins que cela va durer maintenant plus d'1.5 ans...
Voilà mon sentiment.
En tout cas, merci à toutes celles qui m'ont conseillé, au moins, je me suis battue!
A bientôt
Hélène